奖优罚劣   尽善尽美

　　景德镇市中医医院以深入开展“转作风、提效能、促发展”、“为民服务创先争优”、“三好一满意”和“中医医院管理年”主题活动为切入点，一切以病人为中心，扎实做好“四项服务”：1、优化服务环境，塑造良好形象。2、强化服务意识，改善服务态度。3、降低服务价格，促进医患和谐。4、规范服务行为，提升服务质量。以优良的党风促政风带民风、凝聚党心民心、营造和谐医患关系、创建人民群众满意医院为目的，进一步促进“三走进”活动深入，经院党委会研究，一致决定，将病人满意度问卷调查活动的方式方法进行有效改进。

　　新改良的医院病人满意度问卷调查活动从2012年1月1日开始，每月2次，由院领导带领党办、院办人员，不定期到病房征求患者意见，开展病友满意度调查。

　　调查问卷采取计分制，满意得3分，一般得2分，不满意得1分。统计总分时邀请各科室负责人参加，以示公平、公开、公正，统分结果公示。
采取奖惩措施：前3个月作为试行阶段，最高分得者，给予表扬；得最低分者，采取通报形式，反馈给科室，由科室负责人责成相关人员进行整改。从4月份开始，对得最高分和最低分的科室分别采取奖励和处罚措施，金额为2000元。以示奖优罚劣，形成创先争优激励机制。与此同时，对病人提出的意见和建议，限期进行整改到位。

　　最后在全院范围内进行“优质服务示范科”评比、表彰活动。

　　抄报：景德镇市卫生局“转作风、提效能、促发展”主题活动领导小组办公室 
          
　　景德镇市中医医院“转作风、提效能、促发展”主题活动领导小组办公室

2012年1月1日