景德镇市中医医院是一家综合性三级甲等中医医院，近年来，随着中医药事业的发展，各项工作亮点纷呈，社会美誉度日益提升。医院护理工作紧跟医院发展步伐，护理管理、护理质量、护理服务、护理文化有了长足的发展和进步。

更新管理理念 构建新型护患关系

护理理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。市中医医院的护理管理理念是：“科学规范、求真务实。”

“科学规范”是服务理念的核心内容。近年来，医院每年都举行一期中层干部管理职业化培训班，主要是更新管理理念、学习管理技巧及先进的管理工具等，通过学习，护理管理者将先进的管理理论与方法运用到工作中，逐步变经验型管理为科学型管理，提高管理素质和管理水平。

医院全面修订了护理管理制度、护理常规、服务规范、工作标准及工作流程等，公示了分级护理制度、交接班制度、护理服务规范、便民措施等。每一项服务和每一项护理操作都有章可循，有法可依，培养护理人员科学、严谨的工作态度。

除此之外，医院对护理人员进行了分层管理，按需设岗，在保障患者安全和临床护理质量的原则上，合理设置护理岗位，使各级人员各尽其职，有利于调动护理人员的积极性，增强责任感，培养良好的职业道德。在临床护理管理工作中，从制度、流程、职责、操作技术等方面作了详细的规范，通过示范、演练等方式，加强技能培训，将常规护理优质化、精细化，更加注意护理细节，做到护理流程环环相扣、紧密衔接，使护理工作、操作流程更有效、更准确、更合理、更具可控性。

“求真务实”是服务理念的良好作风。医院禀承“公平、公正、竞争、择优”原则，采取竞争上岗的形式，选拔优秀护理管理人才充实到管理队伍中。同时，为提高护理管理者的水平，近年来，医院不断派出护理管理人员参加市级、省级、国家级管理培训班，参培率达100%。医院每年还对护士长理论及操作进行考核，从2018年开始，按照全省同质化标准，医院对护士长进行全面的质量考核。值得一提的是，医院运用PDCA、品管圈等管理工具，解决护理工作中的突出难点问题，使护理工作流程更加顺畅，护理服务更加专业。

良好和谐的护患关系，不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，对患者的康复起着很大的促进作用。

运用现代工具

提升安全护理质量

护理质量是衡量医院服务标准的重要标志之一。为顺应时代的发展，市中医医院将现代护理管理工具与精细化管理相融合，用数据说话，代替传统的经验管理，按照科学的分析方法，进一步提高临床护理质量。

现代质量管理工具是一种科学的管理方法。医院通过请专家对全院护理人员进行培训，使护理人员学会了检查表、柱形图、柏拉图、鱼骨图、流程图等各工具的主要用途及品管圈、PDCA的操作方法，解决了护理工作和管理中出现的难题。多次举办护理改善项目成果展示会，提升广大临床一线护理人员参与专业改善、提升护理质量的责任感，挖掘潜能，营造团队合作、互相学习和互相促进的氛围，进一步提高了护理人员护理质量管理的能力，达到持续改善临床护理质量的效果。

精细化管理是护理管理的一种行为，被广泛应用于护理质量管理中。医院加强护理细节管理，成立了护理质量与安全管理委员会，抓好三级质控管理，把护理质量与安全工作纳入到部分绩效中，加强护理安全管理。通过细节的管理护理质量向规范化、制度化、细节化方向发展，护理服务更全面、细致，流程更优化、合理，不仅提高了工作效率及护理服务质量，而且更好地保障了患者的安全。

转变思想观念

推进优质护理服务

医院护理管理者不断转变思想观念，着力提高护理人员的文化意识和道德修养，主动关心患者。深化责任制护理，把优质服务作为护理人员的天职和本份，把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入病房了解病人的心理，了解病人的需求。

2015年8月，医院成立了10组延续护理志愿服务小组，开展延续护理服务。通过各项优质服务措施的落实，护患关系更加和谐，患者对护理服务的满意度每年都在98%以上。延续服务的人次逐年上升，截至目前，服务人次已达6353人次，平均服务率18.63%，其中上门服务297人，复诊现场指导3111人，微信指导2203人，讲座170场（572人次）。功夫不负有心人，延续护理志愿服务小组的工作，得到了患者及社会的高度认可，经常收到患者的锦旗和表扬信，景德镇日报也进行过相关的报道。2017年，这个案例获得了人民网及人民健康网的全国优质服务示范科室，2018年获得全省“优秀案例”奖。

发挥中医特色

传承发扬祖国医学

近年来，医院坚持中医特色护理，通过践行“同病异护，异病同护，因人因时，因地制宜”的中医护理思维，使医院的护理优势“强起来”。院前，护理人员运用“四诊合参”进行患者入院评估；院中，积极开展辩证施护及体质辨识健康宣教处方；院后，深入患者家中开展延伸服务。

同时，医院各科室还针对不同病种、不同症候、不同证型开展了以生活起居、饮食指导、用药指导、情志调理、康复指导为基本内容的中医特色护理项目，真正使医院的护理优势“强起来”。

医院护理遵循“未病先防”和“既病防变”的中医理念，不断增强医院特色护理的“含金量”。根据病人病情昼夜波动大的特点，有重点地对病人进行护理；同时，以辩证施护为重要依据，为患者提供身心健康的整体护理，在科室中医药文化建设中，形成有中医特色的护理服务，全院已开展了47种优势病种中医护理方案。

重塑护理文化

树立护理服务品牌

医院通过开展中医特色护理，制定中医健康宣教手册，全院推广中医养生操，形成了具有中医人特色的护理文化，概括为“养生保健、未病先防”，树立中医护理服务品牌形象，对内增强了凝聚力，对外树立了医院的良好形象。

医院通过向患者讲解中医养生保健知识，让患者能够做到顺应自然，调摄精神，保养正气。根据科室的特点，大力推广中医养生操，如呼吸操、八段锦、盆腔操等10多种，深受患者的喜爱。通过中医文化与护理服务的深度融合，使得医院护理人员认识到中医文化的深刻内涵，进一步提高了护理人员的创造力和凝聚力，做到懂中医，知仪式，有修养，真正成为美的化身、美的天使！

在今年5·12国际护士节期间，医院结合我国护士节主题“发展护理服务，人人享有健康”，开展了一系列庆祝活动：

活动一：表彰护理人员，评选出2名市级优秀护士、8名院级优秀护士。

活动二： 在乐平马家村举行了以“科技促民生 科普惠健康——疾病预防 增进健康”为主题的大型义诊活动。此次义诊共为51位老年人进行了测量血压、监测血糖、内科疾病咨询、眼科体检等，发放健康教育手册96本，中医操作体验14人，发放预防保健药品29例。

活动三：举行了以“传播健康知识，促进疾病康复”为主题的护理健康教育培训评优活动。通过健康教育资料、健康教育视频、情景模拟的形式，从科学性、普及性、实用性、创新性四方面评选出10个优秀科室。

活动四：医院举行了以“弘扬国粹，助力健康”为主题的《中医护理养生操》培训评优活动，评委从突出中医特色、科学性、普及性、实用性四方面评选出10个优秀科室。

活动五：医院组织了20多人参加市护理学会组织的登山比赛。

医学发展日新月异，护理工作不断发展。市中医医院将继续把病人的需求放在第一位，给予患者更多的人文关怀，提供更加优质的护理服务，为保障瓷都人民的健康作出更大贡献！