为了更好服务患者，提升住院患者满意度。骨一科护理人员全员在行动，采取有效可行的措施推进主动服务，开展温情服务，使患者感受到安全与温暖。

　　1、推进主动服务。根据科室卧床病人多、病人行动不便等特点，科室将病区分为A、B、C三个区，上午治疗高峰期间，每个责任病区安排专人负责巡视。通过不间断巡视，不但能够及时了解病人所需，帮助病人解决实际困难，且能观察病人治疗期间的动态反应，如点滴是否通畅、输液是否有外渗、滴速是否正常、有无用药不适等，并及时更换点滴，打破以往护士坐在护士站等待病人呼叫的传统模式，打造护士站无铃声病区。对异地就医患者，护士帮助患者发送资料信息，开通异地就医，全程服务无需患者奔波。

　　带上治疗车巡视病房

　　帮助病人开通异地就医

　　检查滴速是否符合病情

　　2、积极开展温情服务。为了培养护士主动服务意识，科室建立温情服务登记本，从小事做起，从每个人做起，要求每位护理人员上班期间为患者做1--2件有意义的事并记录。上班期间护士主动了解病人所需，并帮助其完成，如帮病人打开水、协助病人如厕、帮病人叫餐、帮病人按摩及被动功能锻炼等，及时主动为病人服务；为了更好的了解出院患者恢复情况，科内医护人员在努力完成日常工作的同时，每周组织一次出院病人家访活动，耐心细致的为患者提供康复指导。

　　为患者讲解检查结果

　　给患者按摩患肢

　　协助正在输液的患者上厕所

　　观察患者病情

　　准确调整输液速度

　　帮助卧床患者打开水 

　　给新病人送上一杯热开水

　　治疗过程中，询问患者有无不适，及时发现问题，降低护理风险，减少护理不良事件发生。

　　为了更好的了解出院患者恢复情况，科内医护人员在努力完成日常工作的同时，每周组织一次出院病人延续护理家访活动，耐心细致的为患者提供康复指导。

    通过以上活动的推进，我们的护理服务得到了广大患者的好评，大大的提升了患者的满意度，促进了医患和护患的感情；将护理工作由被动变成了主动，也增强了护士的责任心和使命感，更好服务于患者。筑造一支温情的团队、营造一个温馨的住院氛围、永远保持有温暖的服务。